セブンペイアプリの開発担当会社　退職社員が抱いた懸念「技術力もマネジメント力もない」

8月1日、会見に臨んだのは、株式会社セブン＆アイ・ホールディングスの代表取締役副社長と同執行役員、株式会社セブン・ペイの取締役営業部長、そして株式会社セブン＆アイ・ネットメディアの代表取締役社長の4人でした。

セブン＆アイ・ネットメディアは、「セブン＆アイグループのデジタル戦略を支えるシステム企画、デザイン、開発、運用」を事業とする会社です。企業サイトの実績紹介には、

• セブン＆アイの総合ECサイト「オムニ７」アプリ
  
• 「セブン-イレブン」アプリ
• 「アカチャンホンポ」アプリ
  
• 「ロフト」アプリ
• 「ヨークマート」アプリ
• 「アリオ」アプリ

といった、セブン＆アイグループのスマホアプリが並んでいます。

今回問題が発生した「7pay」は、このうち「セブン-イレブン」アプリ上に搭載されたサービス。セブン＆アイHDは「本事案発生の原因」について、

1. 7payに関わるシステム上の認証レベル
2. 7payの開発体制
3. 7payにおけるシステムリスク管理体制

の3つをあげており、(2)の開発体制については次のように現状認識を説明しています。

ネット上では「7payの開発会社はどこだ？」と詮索する声があがっていますが、社外のベンダーや開発会社を束ねるプロジェクトマネジメントの一翼を、セブン＆アイ・ネットメディアが担っていた可能性が高いです。

なお、2015年にオムニチャンネル「omni7」がオープンした際、当時の担当役員は「チームITの考えで、NTTデータ、NEC、NRI、Oracleの4社のITベンダーのチームで開発し、成功した」と明かしています。

企業口コミサイト「キャリコネ」には、セブン＆アイ・ネットメディアの現役社員・OBOGによる書き込みが残されています。

プロジェクトマネージャーを務めていた30代男性は、他社からの転職組。会社の内情について「社員数200名前後と少ないにもかかわらず、月に2,3名は退職者が発生する印象で、大変離職率が高い」と明かしています。

大手ベンダー以外にも、開発パートナー企業と契約してチームを編成しているようですが、「技術力とマネジメント力のなさから、信頼を得ていない印象」と明かします。

ここで指摘されている内容は、今回「本事案発生の原因」であげられた問題に通ずるものと言えるでしょう。なお、この書き込みを残した男性社員は、このような環境に嫌気が差したのが、せっかく転職してきたこの会社をすでに退社しています。

同じくセブン＆アイ・ネットメディアで働いていた30代の女性プログラマは、会社の経営陣に対して「小売の考えでECサイトの運営はできない」などと不満を抱き、退社を決めました。

今回の会見に同席した田口社長に対しても、「社長本人に自信がなさすぎて、お飾り状態になっている」と断じています。田口社長は、そごう・西武出身で、IT推進室長や西武百貨店の店長を務めていた人。キャリアとしては「デパートの人」というべきかもしれません。

企業サイトのインタビューでは、「座右の銘」に「万事研修」を挙げ、「自分を一言で表現すると？」との問いに「蝸牛（かたつむり）」と自称する方。取締役の中には外資系ベンダー出身者などがいますが、社長の存在感は薄かったようです。

なお、会見によると、今後は「セブン＆アイ・ホールディングスにグループ横断的に情報セキュリティを統括管理する組織」を設置するとのこと。逆にいうと、これまではグループ全体のセキュリティを、ホールディングスで統括管理していなかったということになります。

セブン＆アイグループのECサイトは、以前はメーカーなどから「amazonに対抗できる勢力」として大きな期待を集めていたこともあります。今回の大失敗を教訓に、ぜひ社内の体制を整え直して「災い転じて福となす」としてもらいたいものです。